Optimaliseer je klantreis

Gestroomlijnde klantreis

Een gestroomlijnde klantreis zorgt niet alleen voor tevreden bezoekers, maar ook voor minder telefoontjes en e-mails met vragen. Hoe beter jouw informatievoorziening is, hoe soepeler het proces verloopt, voor de klant én voor jouw team.

1. Duidelijke boekknop op de website

Zorg dat je website uitnodigend én duidelijk is. Toon direct wat je aanbiedt, wat het kost en hoe het werkt. Gebruik foto’s, korte teksten en een heldere structuur. Geen doolhof van pagina’s, maar een snelle route naar de boekknop. Bezoekers moeten niet hoeven zoeken, maar instinctief hun weg vinden.

Tip: Test je website met iemand die je aanbod nog niet kent. Kunnen ze in één oogopslag boeken? Dan zit je goed.

2. Een boekproces dat klopt

Voorkom verwarring door bij het boeken alle nodige informatie te vragen én te geven. Dat scheelt achteraf veel losse vragen.

Tip: Je kunt tekstvelden laten terugkomen in het boekproces. Zo kun je eerst wat uitleg geven voordat er een invulveld verschijnt.

Tip: Mogen kinderen niet zonder volwassene naar binnen? Ook dit kun je oplossen in het boekproces. Je kunt instellen dat een kindticket altijd gepaard moet gaan met een volwassen ticket. Zo voorkom je dat kinderen zonder toezicht binnenkomen.

Tip: Voeg een logo of achtergrond in je eigen look & feel toe aan de checkoutpagina van Mollie, zodat klanten je merk herkennen.

3. Duidelijke offerte

Verstuur een overzichtelijke offerte als PDF. Dit kun je via een ontwerper laten maken of zelf creëren met behulp van bestaande templates. Laat in de PDF duidelijk de sfeer van je bedrijf en de activiteit zien. Vermeld wat bij de prijs is inbegrepen, de starttijd en de duur van de activiteit. Geef ook helder de kosten aan en wanneer de aanbetaling en restfactuur betaald moeten zijn.

Tip: Voeg eventueel een link toe naar aanvullende informatie op je website, bijvoorbeeld de FAQ pagina.

4. Duidelijke bevestigingsmail

Een goede bevestiging voorkomt vragen achteraf. Door middel van tags in het mailbericht kun je automatisch gegevens toevoegen. Bevestig de boeking én geef alvast antwoord op veelgestelde vragen: locatie, starttijd, betaling en contactgegevens.

5. Juiste factuur

Zorg ervoor dat de kosten altijd kloppen. Niets is vervelender voor een klant dan ontdekken dat hij te veel moet betalen. Gebruik daarnaast voor de offerte, bevestiging en factuur dezelfde huisstijl. Dit zorgt voor een professionele uitstraling en herkenning bij de klant.

Tip: Houd het aantal factuurmomenten zo laag mogelijk om het overzicht te bewaren. Laat klanten bij online boekingen bijvoorbeeld direct betalen via iDeal. Bij offertetrajecten is het belangrijk om vooraf duidelijk te communiceren wanneer en hoe de facturatie plaatsvindt. Zo voorkom je verrassingen en vragen achteraf.

6. Mail vooraf met de laatste checks

Stuur een paar dagen voor de activiteit een extra mail. Geef aan wat er in jouw agenda staat en herinner je bezoekers aan belangrijke zaken: wat moeten ze meenemen, hoe komen ze er, waar kunnen ze parkeren? Een kleine moeite, groot verschil. Vergeet ook niet om bijvoorbeeld kledingadvies mee te geven. Je kunt in de mail ook de klant vragen om het juiste aantal personen nog door te geven.

Tip: Een link naar Google Maps is handig, maar een parkeerlink of tip over OV-opties maakt het nog beter. Laat zien dat je meedenkt.

7. Vergeet de aftersales niet

Stuur na afloop van het uitje een bedankmail. Voeg een linkje toe naar je reviewpagina om feedback te verzamelen en je online zichtbaarheid te vergroten.

Tip: Automatiseer een herinnering voor volgend jaar (ideaal voor kinderfeestjes).

Tip: Stuur een kortingscode mee om herhaalboekingen te stimuleren.

Met Recras automatiseer je een groot deel van deze stappen. Zo werk je met meer rust en overzicht. Dat betekent: minder losse mails, minder telefoontjes en meer tijd voor je bezoekers.