Optimiere den Weg deiner Kunden

Reibungsloser Kundenprozess

Ein reibungsloser Kundenprozess sorgt nicht nur für zufriedene Besucher, sondern auch für weniger Anrufe und E-Mails mit Fragen. Je besser deine Informationsbereitstellung ist, desto reibungsloser läuft der Ablauf für deine Kunden und für dein Team.

1. Deutlicher Buchungsbutton auf der Website

Stelle sicher, dass deine Website einladend und klar gestaltet ist. Zeige sofort, was du anbietest, was es kostet und wie es funktioniert. Verwende Fotos, kurze Texte und eine übersichtliche Struktur. Kein Labyrinth aus Seiten, sondern ein schneller Weg zum Buchungsbutton. Besucher sollten nicht suchen müssen, sondern ihren Weg intuitiv finden.

Tipp: Teste deine Website mit jemandem, der dein Angebot noch nicht kennt. Können sie auf einen Blick buchen? Dann hast du alles richtig gemacht.

2. Ein Buchungsprozess, der funktioniert

Vermeide Verwirrung, indem du beim Buchen alle notwendigen Informationen abfragst und bereitstellst. Das erspart dir später viele Rückfragen.

Tipp: Baue erklärende Textfelder in den Buchungsprozess ein. So kannst du zunächst eine kurze Erklärung geben, bevor ein Eingabefeld erscheint.

Tipp: Müssen Kinder von einem Erwachsenen begleitet werden? Auch das kannst du im Buchungsprozess abbilden. Du kannst einstellen, dass ein Kinderticket immer mit einem Erwachsenenticket kombiniert werden muss. So verhinderst du, dass Kinder unbeaufsichtigt ankommen.

Tipp: Integriere dein Logo oder ein Hintergrundbild im Look & Feel deines Unternehmens auf der Mollie-Checkout-Seite, damit Kunden deine Marke sofort wiedererkennen.

3. Übersichtliches Angebot

Versende ein klar strukturiertes Angebot als PDF. Du kannst es von einem Designer erstellen lassen oder selbst mit bestehenden Vorlagen gestalten. Zeige in der PDF deutlich die Atmosphäre deines Unternehmens und der angebotenen Aktivität. Gib an, was im Preis enthalten ist, wann die Aktivität beginnt und wie lange sie dauert. Stelle auch die Kosten klar dar sowie die Fälligkeit der Anzahlung und der Restzahlung.

Tipp: Füge gegebenenfalls einen Link zu weiteren Informationen auf deiner Website hinzu, zum Beispiel zur FAQ-Seite.

4. Klare Bestätigungs-E-Mail

Eine gute Bestätigung verhindert Rückfragen im Nachhinein. Mithilfe von Platzhaltern kannst du automatisch relevante Daten in die E-Mail einfügen. Bestätige die Buchung und beantworte gleichzeitig häufige Fragen wie Standort, Startzeit, Zahlung und Kontaktdaten.

5. Korrekte Rechnung

Stelle sicher, dass die Kosten immer stimmen. Nichts ist ärgerlicher für einen Kunden, als herauszufinden, dass er zu viel bezahlt hat. Verwende außerdem für Angebot, Bestätigung und Rechnung das gleiche Design. Das sorgt für ein professionelles Erscheinungsbild und für Wiedererkennung bei deinen Kunden.

Tipp: Halte die Anzahl der Rechnungsmomente so gering wie möglich, um den Überblick zu behalten. Lass Kunden bei Online-Buchungen zum Beispiel direkt per iDeal bezahlen. Bei Angeboten ist es wichtig, im Voraus klar zu kommunizieren, wann und wie die Abrechnung erfolgt. So vermeidest du Überraschungen und Rückfragen.

6. E-Mail vorab mit den letzten Details

Sende ein paar Tage vor der Aktivität eine zusätzliche E-Mail. Bestätige, was in deinem Kalender steht, und erinnere deine Besucher an wichtige Dinge: Was müssen sie mitbringen, wie kommen sie am besten dorthin, wo können sie parken? Ein kleiner Aufwand, der einen großen Unterschied macht. Vergiss nicht, auch praktische Hinweise wie Kleidungsempfehlungen mitzugeben. Du kannst in der E-Mail außerdem die Kunden bitten, die endgültige Teilnehmerzahl zu bestätigen.

Tipp: Ein Link zu Google Maps ist hilfreich, aber ein zusätzlicher Link zu Parkmöglichkeiten oder Tipps für die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln macht es noch besser. Zeige, dass du mitdenkst.

7. Vergiss die Nachbetreuung nicht

Sende nach dem Ausflug eine Dankesmail. Füge einen Link zu deiner Bewertungsseite hinzu, um Feedback zu sammeln und deine Online-Sichtbarkeit zu erhöhen.

Tipp: Automatisiere eine Erinnerung für das nächste Jahr (ideal für Kindergeburtstage).

Tipp: Versende einen Rabattcode, um Wiederholungsbuchungen zu fördern.

Mit Recras automatisierst du einen Großteil dieser Schritte. So arbeitest du mit mehr Ruhe und Übersicht. Das bedeutet: weniger einzelne E-Mails, weniger Telefonate und mehr Zeit für deine Besucher.